Gestión del Conocimiento en ITIL

Nuestra empresa ha desarrollado una propuesta integral para la gestión de conocimiento en empresas que adopten ITIL V3. En la propuesta actual de ITIL, la gestión del conocimiento es considerada un área de procesos más, subordinada al funcionamiento convencional de la organización y centrada en la gestión de una base de conocimiento de documentos (SKMS, Sistema de Gestión del Conocimiento). Nuestro modelo ve la gestión del conocimiento desde una perspectiva estratégica, como una nueva forma de direccionar a las organizaciones orientadas a servicios que buscan establecer un modelo de mejora continua basada en la gestión de su conocimiento. Implica un cambio cultural, de pensamiento estratégico, y de formas de trabajo. Las estructuras, procesos del negocio (estratégicos, operativos y de soporte), las estrategias, el talento humano, y su gestión son rediseñados para integrar el conocimiento como su principal activo estratégico.

Para obtener más Información, comuníquese con nosotros al correo info@totemsconsulting.com